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阿右旗全力推进政务服务向基层延伸乡镇便民服务中心服务群众“零距离”

政务服务中心效率有多高,政府和百姓的距离就有多近。阿右旗政务服务局为推进政务服务向基层延伸工作,先后对各苏木镇、嘎查、社区进行了考察调研,对基层服务中心的建设标准、事项标准、运作管理、帮代办服务等多个方面进行逐条规范,致力于全面打通政务服务“最后一公里”。

一是实现规范事项标准。按照阿拉善盟政务服务局政务服务向基层延伸集中办公会议的要求,经过多次梳理,形成《嘎查(社区)帮办代办政务服务事项清单》《苏木镇(街道)帮办代办政务服务事项清单》等基层政务服务事项清单。其中,苏木乡镇级事项78项,嘎查村级事项72项。编制乡镇政务服务事项办事指南42项,一次性告知单135项,已全部下发各苏木镇、嘎查社区,并进行公示。

二是实现运营管理标准。统一规范制作苏木镇、社区门牌共12块;统一制定“延时办、预约办”“一次办、帮您办”工作牌200块、事项清单公示牌100块、以及工作人员胸牌300个,已向所有苏木镇、嘎查、社区发放。统一规范苏木镇政务服务代办帮办服务申请表、政务服务代办帮办办件数量统计表等制度;电子政务外网已全面铺设到各苏木镇和巴丹吉林镇各社区。

三是实现服务模式标准。推动统一规范窗口设置,计划在每个乡镇设置1个综合受理窗口,配备2个工作人员,实行AB岗。组织乡镇便民服务中心工作人员开展事项业务、服务行为、礼仪等相关培训,进一步提升服务水平。实现“好差评”一人一码,通过定期对办事群众电话回访,倒逼服务质量提升。

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信息来源:阿拉善右旗政务服务局
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