对旗十一届一次政协会议第0011号提案的答复

刘志军、何铭基

您在政协阿拉善右旗第十一届委员会第一次会议上提出的《关于进一步提升政务服务水平优化营商环境的建议》已收悉，经旗人民政府审核同意后，现答复如下：

我旗始终深入贯彻《优化营商环境条例》，全面落实自治区、盟优化营商环境大会部署要求，加快提升全旗市场化、法治化、国际化营商环境建设水平，进一步激发市场主体活力，增强高质量发展内生动力。

一是进一步提升政务服务大厅标准化水平。规范旗政务服务大厅管理，重新整合政务服务大厅资源，优化窗口布局，对大厅部分进驻单位窗口进行调整。将公安、税务、社保、综窗等全部集中在一楼大厅，二楼为集中审批室，四楼档案室由公安、不动产、住房公积金等16个单位共同使用。经过调整，目前政务服务大厅共进驻22个单位，39人，有正式统一工装，办公设备配备齐全。坚持开展每日“三必查”工作，对人员到位、事项办理、“好差评”应用、便民服务等情况进行监督检查。做到每日取叫号占大厅办件量70%以上，评价数量占取叫号数量70%以上。

二是全力做好“一窗口”式改革。制定印发《阿拉善右旗政务服务大厅“一窗式”改革方案》文件，合理调整窗口设置，增强工作效率，精简窗口9个，人员19人；设置通办综窗4个，业务专区（或专窗）5个，保留公安局、不动产登记中心、税务局、公积金中心、工程项目审批专区，人员仍然使用原单位人员进行综窗受理，旗政务服务局和政务服务中心人员已进驻大厅综窗学习跟进。同时，根据大厅实际工作需要及专业人才缺口，已积极向上争取工作人员，待批准后及时补充。

三是加大政务服务宣传力度。通过发布政务服务“微视频”、张贴海报等方式，组织开展“优化营商环境 提升审批效能”主体服务活动，扩大宣传范围，引导办事企业和居民群众进一步熟悉网上办理流程，充分认识“网上办”“掌上办”的便捷性、快速性、安全性，进一步强化办件效率，提升办事满意度。

四是妥善解决24小时自助服务问题。由于我旗人口基数小、企业少，政务服务大厅总办件量较少，多数事项在工作时间均可完成受理。同时，因地方财政基础薄弱、用地空间受限等现实因素，暂不适宜建立24小时自助服务区。为进一步强化服务效能，结合考虑“办急事”等特殊情况，旗政务服务中心已全面推行“延时办”“预约办”。

五是强化为民服务意识。建立健全“每周五+半小时”的集中学习模式，集中学习各级有关优化营商环境及政务服务的相关内容，积极组织开展业务知识培训，为窗口服务注入新活力。同时，每月对政务服务大厅进行星级部门和服务之星评选，加强对优秀窗口工作人员的鼓励激励，推动服务意识和能力全面提升。

最后，希望您一如既往地支持阿右旗经济社会事业的发展，随时向我们提出更多的、更好的建议与意见。

阿拉善右旗人民政府办公室

2022年6月30日