【卫健动态】提升服务 礼仪先行---阿右旗蒙医医院开展服务行为与礼仪规范化训

为建立和实施医务人员和服务窗口人员的服务用语和服务行为规范，深化医院优质服务内涵，提高群众就医满意度，2023年7月19日下午，阿右旗蒙医医院组织全体职工开展了医院服务行为与医务礼仪规范化培训及考核。

培训会上，医务科用PPT课件的形式和大家共同分享学习了工作人员的仪容仪表、仪态举止、语言艺术、医患沟通、内部沟通、窗口岗位接待和职业道德等内容，指导大家正确掌握医务礼仪规范，重点阐述了医患沟通对建立良好医患关系的重要性。使参训人员对服务行为规范和医务礼仪有了更深的理解。培训结束后对《医务人员行为规范与医务礼仪》进行了全员测试，30余人参加了考核测试。

通过此次培训，有助于提高工作人员的审美意识及个人形象，进一步规范了医护人员医疗服务行为，能够更好地促进和谐医患关系的构建，营造健康向上的人文环境，提升医院医疗队伍精神面貌和整体形象，将服务行为规范应用于实际工作中，让礼仪贯穿优质服务全过程，让优质服务成为习惯，切实提高医院服务质量，展现白衣天使风采！