对阿拉善右旗十一届三次会议第0039号提案的答复

婵娟、敖云花、敖云其其格、高娃、莎仁其其格

您在阿拉善右旗第十一届委员会第三次会议上提出的《关于改善小区物业管理的建议》已收悉，现答复如下：

阿拉善右旗于2022年下半年全面推动实施住宅小区物业服务统一招投标工作，截至目前，巴丹吉林镇已有9个住宅小区通过公开招标选聘了物业企业，并按业主大会决议和物业服务合同配备了相关管理、服务和技术人员，服务质量得到了提升。

关于您提出的改善小区物业管理的建议，阿拉善右旗将着重抓好以下几方面工作：

一是强化监管力度，提升服务质量。严格按照《内蒙古自治区物业服务企业行为准则》规定，不断加大对物业企业的监督检查力度，重点对物业服务人员日常服务态度、服务质量、公共设施设备的维护、小区卫生保洁进行常态化的监督管理，确保小区环境干净整洁、设施设备维护管理到位。同时根据《阿拉善盟物业服务质量考评管理办法》有关规定，开展物业企业服务质量考评工作，严格落实考评奖惩措施。加强对我旗物业从业人员专业培训，提高物业从业人员的专业能力和服务水平。

二是拓宽沟通渠道，保持良好互动。目前，全旗各物业企业均已在各服务小区建立了业主微信群，同时开通企业公众号，并在小区公示栏公布了客户服务电话。下一步我旗相关部门将督促物业企业设立意见箱，进一步拓宽业主与物业企业的沟通渠道，同时通过宣传培训进一步激发业主委员会工作热情，发挥好业主和物业企业之间的沟通桥梁作用。

三是强化公示公开，加强设施维护。公示小区物业服务项目内容以及收费标准，定期公布物业费收支情况和专项维修资金使用情况，逐步统一全旗物业服务收费标准和服务标准。督导物业服务企业积极履行管理职责，切实保障小区设施设备的正常运行和居民的生活质量。配备合格的管理人员和工作人员，定期对小区设施设备进行维护和保养，及时处理故障和投诉，维护小区的整体形象和安全环境。

最后，希望您一如既往地支持阿右旗经济社会事业的发展，随时向我们提出更多的、更好的建议与意见。

阿拉善右旗人民政府办公室

2024年7月15日