14岁“熊孩子”私买手机引纠纷，12345热线助力保护未成年合法权益

10月23日，有人拨打12345政务服务便民热线反应其14岁孩子在未经家长允许下购买手机，商铺将手机售卖给未成年人，现来电咨询是否可以退货退款。

旗12345热线工作人员及时联系旗市监局派发工单，接到工单后，阿右旗市场监管局到现场调解。商家认为，孩子购买手机当天，虽是独自一人来店内选购，但作为经营主体，只要消费者购买，商家都会售卖商品，并告知手机已拆封使用且属于正常交易，不能退货退款。工作人员表示，未成年群体消费属于特殊消费群体，应谨慎对待。未成年孩子在没有家长陪同下，购买价格高昂的手机，商家没有尽到提醒和告知的义务，把手机卖给孩子明显不妥。

最终，在阿右旗市场监管局工作人员的调解下，商家给消费者进行退货处理，由于手机购买时间较长，手机原屏已磨损，退款900元。经回访，诉求人认为所反映问题已解决，对办理情况满意。

最后，提醒广大家长及经营者，认真对待未成年人消费行为，加强与孩子沟通，让孩子树立正确的消费观念，大额消费必须由监护人陪同；在销售商品或推销服务时应尽到经营者应该具备的责任和义务引导未成年人正确消费，应审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应；不得向未成年人出售烟酒，不得经营假冒伪劣、过期变质食品。如遇相关纠纷，可及时拨打12315消费者投诉举报热线或12345政务服务便民热线进行投诉举报。