锲而不舍落实中央八项规定精神丨我是群众亲身办 换位体验优服务

我是群众亲身办 换位体验优服务

——阿拉善右旗将学习教育成效转化为便民惠企成效

连日来，阿拉善右旗组织全旗服务窗口单位“一把手”化身办事群众，随机选取养老保险缴纳、异地就医备案、驾驶证期满换证、个体工商户设立登记、住房公积金贷款等高频政务服务事项，以换位体验、亲身办理的“第一视角”开展“今天我是办事群众”实践活动，推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实。

“工作人员服务周到细致，能够通过互通联动机制快速完成资料审核”，在住房和城乡建设服务窗口，阿拉善右旗税务局党委书记、局长王维慧在以异地考录公务员身份办理完公租房承租事宜后点评道。但在办理过程中他也发现，各窗口间的联动还有进一步优化的空间，能够节省办事群众等待的时间。

只有以办事群众的身份走近窗口办理完几件事，才能读懂群众简单、高效的“进一扇门、办成所有事”的“需求清单”。“以往办理此类业务需要往返多个部门，如今在政务大厅就可以一次性办结。就是窗口工作人员少，办事群众排队的时间有点长。”办理完新车入户业务的市场监管局党组书记、局长魏荣广感叹道。“线上走完企业注册登记流程，效率挺高的，再进一步提高群众线上办理业务的知晓率就更好了。”人力资源和社会保障局党组书记、局长呼格吉勒图说道。

发现问题只是起点，立行立改才是转变作风的关键。通过此次亲身体验，窗口服务部门梳理出办事流程不够简化、互通机制有待优化、个别窗口人员紧缺等5条堵点问题，动态更新至学习教育问题清单。相关部门“一把手”纷纷表示，将马上研究解决，立行立改，将“问题清单”变为“实事清单”。

“换位体验，走的是流程，检验的是作风，收获的是民心，真正做到‘简’流程不减服务，才是让群众满意的关键。”政务服务中心相关负责人表示，自学习教育开展以来，旗政数局结合各部门走流程反馈的问题，科学设置服务窗口，优化服务程序。目前，共设置17个无差别综合窗口，14个分领域窗口，3个便民服务窗口，并根据高频政务事项划分了4个服务专区，政务服务事项承诺办理时限缩短75.97%，即申即办件事项达70.89%，群众“最多跑一次”事项数占比达到99.87%，群众评价满意率达100%。

“小服务”改变“大民生”。阿拉善右旗将“今天我是办事群众”实践活动作为深化学习教育、持续转变作风的常态化举措，坚持高频事项、堵点事项必须“走”，广大经营业主、百姓群众反映的突出问题必须“改”，把学习教育的课堂搬到服务群众的最前沿，让干部在角色转换中强化宗旨意识、提升服务本领，真正把实事儿办到群众心坎上，切实把学习教育成果转为群众可感可及的实事好事。